カーテン管理システム

カーテンと付帯設備の導入・保守管理業務を一手にお引き受けする「カーテン管理システム」が東海エリアに誕生したのは1980年。今では全国でも多くの病院・福祉施設・宿泊施設で導入されています。施設内のカーテンの管理を委託する理由は様々ですが、主に以下のような背景があります。

病院・福祉施設では、施設内環境に対する関心が高まってきています。感染対策はもちろんのこと、清潔な環境を保つことは、そこで過ごす患者様・利用者様のQOL向上にもつながるとされ、施設環境に対する基準が年々厳しくなってきています。

そのような状況下において、施設内の環境を清潔に保つために職員の負担は増える一方です。中でも、カーテンに関しては日常清掃業務とは違い、多種多様なカーテンが施設内で使われており、施設管理の役割の方には日々多様な要望が寄せられているのが現状です。

「カーテンを汚してしまった」「カーテンが破れてしまった」「レイアウトが変わったので、カーテンの形を変えたい」「カーテンを増やしてほしい」等々、カーテンに対する要望は細かく、突発的に発生します。これらの声に応え切れず、汚れを放置してしまう結果になることも少なくありません。

「カーテン管理システム」は、様々な細かい要望に対して、全て対応できるサービス群をパッケージ化したものです。このシステムを導入以降は、現場からのカーテンに対する要望が上がった場合は、電話１本で応えることが出来ます。

本ページでは、「カーテン管理システム」を導入するに当たって大切にしなければならない事を、お客様の声をベースにお伝えしております。本ページをご活用頂いて、清潔・安全で、心豊かな施設環境作りのヒントになれば、幸いに思います。

医療・福祉施設にとっての「カーテン」は、その他の備品やサービスと少し違った特徴を持っています。カーテンやカーテン関連サービス選びがどのように患者様・利用者様に影響を与えるのかを踏まえ、検討する必要があります。

医療・福祉施設におけるカーテンは、寝具類の次に接触頻度の高い繊維製品です。中でも間仕切りカーテンは開閉頻度も高く、患者様・利用者様の肌の近くに位置します。その為、常に清潔にしておくべき繊維製品の一つであります。また、身近に有る事で、血液・嘔吐の汚染もしやすく、汚染時の洗浄の緊急度も高いのが特徴と言えます。

カーテンの交換作業は、患者様・利用者様のプライベート空間に立ち入っての作業です。そのため、作業による危険性も高く、安全性の確保が第一のポイントです。また、患者様・利用者様がいらっしゃる場での交換になりますので、患者様・利用者様の気持ちに十分配慮した作業が求められます。

カーテン管理システムの誕生当初は、「常に清潔な環境を保つ」事がサービスの至上命題でした。しかし、近年、医療・福祉施設の環境変化、患者様・利用者様やご家族の心理の変化により、求められるものが変わってきております。

下記は、弊社のお客様から頂いた声です。

他の業者さんも病棟に入るんですが、だいたい苦情が出るんですよ。どこの業者も。だけど、御社のカーテン交換に関して苦情が出たことは僕が入ってから一度も無いんですよ。いつも、僕が楽をさせてもらっています。どうしても苦情が出ると、僕が間に入って対応することが多いんで。

ありがたいお言葉ではありますが、逆に言うと施設内でのクレーム・トラブルが多いという事でもあります。施設内でのクレーム・トラブルは、患者様の治療環境や、職場の運営に支障をもたらします。各業者が、施設側の立場に立って、患者様・利用者様に向かっていく事が今求められている事が伺えます。

最近は供給者評価のために工場監査に来られるお客様が増えて来ました。お越しになった担当者様から以下のお声を頂きました。

工場内がしっかり整理整頓されていて、清潔にしているのが印象的でした。工程も手順通りしっかり守られていて、感染工程も分けられていたので安心出来ます。後、工場の方が皆さんウエルカムな態度だったのが気持ちよかったです。

こういったお声を頂戴出来た半面、事業所の監査の実態を伺うと、病院担当者様の目の届かない、工場や事業所での作業内容に対する信頼が著しく低下しているのだそうです。病院を離れた場所での作業の信頼を保証する体制が求められているのが分かります。

カーテン交換の仕事をしていると、幾度となく患者様・利用者様からお声を頂きます。

「病室に居ながら、お花見が出来て嬉しい」（春先にピンクのカーテンに交換した時）
「私達、ラッキーですね！」（カーテン交換の機会に立ち会えた患者様のご家族のお声）
「わあ、手品みたい！」（カーテン交換の作業を見ていたお子さん。小児科にて）

QOLの向上が叫ばれて久しいですが、QOLの向上は施設内の職員様だけでなく、病院に出入りする業者にもその役割が求められいます。問題なく作業を完遂するだけでなく、患者様への気持ちの配慮も求められています。

このような近年の変化の中で、弊社は創業以来、お客様から様々な具体的課題を頂き、コストを踏まえながら、それらを解決してきた歴史があります。その間、頂いた課題は枚挙にいとまがありませんが、例えば、以下のような課題がありました。

• 日々刻々と変化する現場状況に臨機応変に対応してほしい
• QOL向上のために、「シミ」の処理を確実に行ってほしい
• 感染物について、院内・工場で厳格に取扱ってほしい
• 患者様への安全を配慮した作業をしてほしい
• 医療行為や患者様を優先した現場作業対応をしてほしい
• 安定したサービス品質を保証してほしい
• 有事の際にも、サービス継続性を確保してほしい
• QOL向上のために、患者様のお気持ちへの配慮をして作業してほしい

このようなお声一つ一つに対応して1980年以来作り上げてきた、そして今も、様々なお声を反映しながらサービスの改善を続けているのが、キングラン東海の「カーテン管理システム」です。これらのお声を一つ一つ反映し、作り込んできたサービスの「束」が、当社サービスの特徴です。

カーテンを運用するための様々なサービスの束を総称して「カーテン管理システム」と呼びます。

【お客様の声】

• スタッフの対応が誠実で、感謝しております。各スタッフとも、「いい人たちだよね」と口をそろえていました。また、急なカーテン追加の要望にも代替品で迅速に対応していただき、ありがとうございました。
• 入居者様、個別に対応して頂き、（レースカーテン取付）　とても助かりました。当日に言ったにもかかわらず、臨機応変に対応してもらい、サービスの良さに驚きました。これからも宜しくお願いします。

【お客様の声】

• いつもキチンとやってくれてありがたいです。職員の態度も好感がもてます。御社の教育が徹底していることと思います。
• カーテンの交換に来て下さった職員の方の態度がハキハキとしていてとてもよかったです。１室１室入室する前に声掛けして取り換え作業をしてよいかを聞いてから始めていて感心しました。今後ともよろしくお願いします。
• 定期交換の日時など、ある程度前もって連絡をくれるので助かる。現場からも特に苦情などは聞かないので、患者様などに配慮しながら作業して頂いていると思う。

【患者様・ご利用者様に頂いたお声】
「病室に居ながら、お花見が出来て嬉しい」（春先にピンクのカーテンに交換した時）
「私達、ラッキーですね！」（カーテン交換の機会に立ち会えた患者様のご家族のお声）
「わあ、手品みたい！」（カーテン交換の作業を見ていたお子さん。小児科にて）
「退院するのがもったいないね」（交換したカーテンを見ながら患者様が）

【カーテン管理システムの実績　2016年4月現在】

病院	98件
医院・クリニック・診療所・その他医療施設	69件
特別養護老人ホーム	48件
介護老人保健施設	33件
その他福祉施設	90件
宿泊・レジャー施設	2件

【カーテン管理システムをご利用頂いているお客様の声（抜粋）】

いつもキチンとやってくれておりありがたいです。職員の態度も好感が持てます。御社の教育が徹底していることと思います。
（静岡県掛川市　病院）

定期交換の日時など、ある程度前もって連絡をくれるので助かる。現場からも特に苦情などは聞かないので、患者様などに配慮しながら作業して頂いていると思う。
（静岡県富士市　病院）

定期的なメンテナンスは、必要と判っていても買取ではなかなかできない。アフターサービスも、要望をまめに聞いてもらい満足しています。
（静岡県伊東市　ペンション）

スタッフの対応が誠実で、感謝しております。各スタッフとも、「いい人たちだよね」と口をそろえていました。また、急なカーテン追加の要望にも代替品で迅速に対応していただき、ありがとうございました。
（静岡県榛原郡　老人福祉施設）

業務に支障なく作業していただきました。カーテンクリーニング中も替えを付けていただいたので困る事もありませんでした。作業前後も作業内容を詳しく説明していただき、安心して任せる事が出来ました。
（愛知県田原市　老人福祉施設）

作業途中に不具合箇所の修繕を依頼した際、快く引き受けていただき感謝しました。
（静岡県磐田市　老人福祉施設）

いつもありがとうございます。手早く作業してくださるので、本施設の業務に影響がなくて助かります。
（静岡県焼津市　児童福祉施設）

いつもさわやかに、丁寧に対応してもらい、またミスやトラブルなどもなく、感謝しております。これからもよろしくお願いします。
（静岡県富士市　老人福祉施設）

作業をして下さった方々皆さんとても礼儀正しく、業務に支障がないように気遣って頂いたので、良かったです。
（静岡県富士市　老人福祉施設）

カーテンは思いのほかよごれるものですので、定期的にメンテナンスしていただける大変便利なしくみだと感謝しています。営業の方の対応も、気持ち良くありがたく思っています。
（静岡県静岡市　クリニック）

ディサービスの営業時間を考慮していただき、大変助かりました。　ありがとうございました。
（静岡県賀茂郡　老人福祉施設）

色もきれいで、清潔感があり、年１回でもクリーニングをしていただけ安心です。
（静岡県榛原郡　老人福祉施設）

入居者様がカーテンを汚してしまってもすぐに対応してくれるので、大変助かっています。逆に遠いのに、いつも嫌な顔もせず明るい笑顔で来て頂いているので、何度も来てもらうのが大変申し訳ないくらいです。　サービスの良さ、社員の親切な対応に感謝しております。
（静岡県伊東市　老人福祉施設）

カーテンクリーニング前に必ず電話連絡を下さり、都合の良い日を聞いてくれ日程を決めます。当日事務所に挨拶に来られ、仕事に入られます。作業中事務所に入る時もきちんと挨拶され、カーテン交換して行かれます。私達施設は老人ホームですが、入所者職員からも苦情を言われる方はありません。とても礼儀正しく、職員教育が出来ていると思います。
（愛知県田原市　老人福祉施設）

カーテンの取替作業は、ご入居者の部屋での作業があり、タイミングをこちらにあわせていただくなど、臨機応変に対応していただき、ありがとうございました。
（神奈川県　老人福祉施設）

こちらの都合の良い時間に交換に来ていただき、とても助かっています。作業もテキパキ行って、短時間で交換でき、きれいなカーテンで気持ち良く過ごせます。ありがとうございました。
（静岡県榛原郡　老人福祉施設）

カーテン管理システムについて、ご理解頂けましたでしょうか？詳しいサービスのメニューや予算等は、施設の事情によって変わって来ます。まずはご一報頂き、お気軽にご質問・ご相談頂ければと思います。本ページが御社の「清潔・安全で心豊かな環境作り」の良きご縁となる事を祈っております。